Preguntas Frecuentes

Puede enviar, recibir o solicitar dinero con Zelle^®. Para comenzar, inicie sesión en la aplicación móvil de Equity Bank o en la banca en línea.

Para enviar dinero utilizando Zelle^®, simplemente seleccione a alguien de los contactos de su dispositivo móvil (o añada la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil estadounidense de un destinatario de confianza), introduzca la cantidad que desea enviar y una nota opcional, revise la información y, a continuación, pulse “Enviar”. El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto a través del método que utilizó para inscribirse en Zelle^®. El dinero estará disponible para su destinatario en minutos si ya está inscrito en Zelle^®.

Para solicitar dinero a través de Zelle^®, seleccione “Solicitar”, ingrese la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil de EE. UU. o la etiqueta Zelle^® del destinatario, confirme que el destinatario es correcto y toque “Solicitar”.

Para recibir dinero, simplemente comparta su dirección de correo electrónico registrada o su número de teléfono móvil de EE. UU. con un amigo y pídale que le envíe dinero a través de Zelle®. Si ya se ha inscrito en Zelle^®, no necesita realizar ninguna otra acción. El dinero se enviará directamente a su cuenta de Equity Bank, generalmente en cuestión de minutos.

Si alguien le envió dinero con Zelle® y aún no se ha registrado en Zelle®, siga estos pasos:

1. Haga clic en el enlace proporcionado en la notificación de pago que recibió por correo electrónico o mensaje de texto.
2. Seleccione Equity Bank.
3. Siga las instrucciones proporcionadas en la página para inscribirse y recibir su pago. Preste atención a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono móvil estadounidense donde recibió la notificación de pago; debe registrarse en Zelle^® utilizando esa dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil estadounidense para asegurarse de recibir su dinero.

La seguridad de su dinero e información es una de las principales prioridades para Equity Bank. Cuando utiliza Zelle^® a través de nuestra aplicación móvil o banca en línea, su información está protegida con la misma tecnología que empleamos para mantener la seguridad de su cuenta de Equity Bank.La seguridad de su dinero e información es una de las principales prioridades para Equity Bank. Cuando utiliza Zelle^® a través de nuestra aplicación móvil o banca en línea, su información está protegida con la misma tecnología que empleamos para mantener la seguridad de su cuenta de Equity Bank.

Zelle^® es una excelente manera de enviar dinero a familiares, amigos y personas con las que tiene confianza, como su entrenador personal, niñera o vecino.¹

Dado que el dinero se envía directamente desde su cuenta de Equity Bank a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos¹, Zelle^® solo debe utilizarse para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza.

Si no conoce a la persona o no está seguro de que recibirá lo que pagó (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de subastas o ventas en línea), no debe usar Zelle^®. Estas transacciones son potencialmente de alto riesgo (al igual que enviar dinero en efectivo a una persona desconocida es de alto riesgo).

Algunos pequeños negocios pueden recibir pagos con Zelle^®. Pregunte a su pequeño negocio favorito si acepta pagos con Zelle^®. Si lo hacen, puede pagarles directamente desde su aplicación móvil de Equity Bank o desde la banca en línea, utilizando únicamente su dirección de correo electrónico registrada, su número de teléfono móvil de EE. UU. o su etiqueta de Zelle^®.

Ni Equity Bank ni Zelle® ofrecen protección de compra para los pagos realizados con Zelle®; por ejemplo, si no recibe el artículo por el que pagó, o si el artículo no es como se describió o como usted esperaba. Solo envíe dinero a personas y pequeñas empresas de confianza y asegúrese siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil estadounidense correctos al enviar dinero.

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al 1 (888) 733-5041. Las estafas de suplantación de identidad que cumplan con los requisitos pueden ser elegibles para reembolso.

Para utilizar Zelle^®, las cuentas bancarias o de cooperativas de crédito del remitente y del destinatario deben estar ubicadas en EE. UU.

No, los pagos de Zelle^® no se pueden revertir.

Solo puede cancelar un pago si la persona a la que envió dinero aún no se ha registrado en Zelle^®. Para verificar si el pago sigue pendiente porque el destinatario aún no se ha inscrito, puede ir a su página de actividad, seleccionar el pago que desea cancelar y luego elegir “Cancelar este pago”. Si no ve esta opción disponible, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 1 (888) 733-5041 para obtener asistencia con la cancelación del pago pendiente.

Si la persona a la que envió dinero ya se ha registrado en Zelle® a través de la aplicación móvil o la banca en línea de su banco o cooperativa de crédito, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Por esta razón, es importante enviar dinero únicamente a personas de confianza y asegurarse siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil estadounidense correctos al realizar un envío.

Si envió dinero a la persona equivocada, le rogamos que se comunique de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente al 1 (888) 733-5041 para determinar las opciones disponibles.

Los clientes que utilicen un perfil empresarial pueden incurrir en una comisiones por enviar o recibir dinero con Zelle®. Hay una tarifa de $34.98 por detener un pago para cancelar una transacción de Zelle® que aún está pendiente porque el destinatario no se ha inscrito. Si el destinatario no se registra en Zelle® dentro de los 14 días, el pago caducará automáticamente, los fondos se devolverán a su cuenta y no se aplicarán cargos.

Pueden aplicarse las tarifas de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

A partir del 31 de marzo de 2025, todos los usuarios deberán estar inscritos a través de uno de los más de 2.300 bancos y cooperativas de crédito que ofrecen Zelle® para poder enviar y recibir dinero. La lista de instituciones financieras participantes sigue creciendo. Puede encontrar la lista actualizada de bancos y cooperativas de crédito participantes en Zelle^® en tiempo real en Zelle.com. Si su banco o cooperativa de crédito no está en la lista, le recomendamos que utilice otro método de pago en este momento.

El código QR de Zelle^® le brinda tranquilidad al saber que puede enviar y recibir dinero sin necesidad de escribir o proporcionar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU.

Para localizar su código QR de Zelle^®, inicie sesión en la aplicación móvil de Equity Bank. En el menú principal, seleccione “Transferencias”. Luego, “Envíe dinero con Zelle^®“. Haga clic en “Enviar” y luego en el icono del código QR que se muestra en la parte superior de la pantalla “Seleccionar destinatario”. Navegue a “Mi código”. Desde aquí puede ver y utilizar los iconos de impresión o compartir para enviar por mensaje de texto o correo electrónico su código QR de Zelle^®.

Para enviar dinero, inicie sesión en la aplicación móvil de Equity Bank. En el menú principal, seleccione “Transferencias”. Luego, “Envíe dinero con Zelle^®“. Haga clic en “Enviar” y luego en el icono del código QR que se muestra en la parte superior de la pantalla “Seleccionar destinatario”. Una vez que permita el acceso a su cámara, simplemente apunte la cámara al código QR de Zelle® del destinatario, ingrese el monto, presione “Enviar” y el dinero estará en camino. Al enviar dinero a alguien nuevo, siempre es importante confirmar que el destinatario es correcto revisando el nombre que se muestra antes de realizar el envío.

Las cuentas de pequeñas empresas elegibles pueden enviar, recibir o solicitar dinero con Zelle^®. Para comenzar, inicie sesión en la aplicación móvil de Equity Bank o en la banca en línea. En el menú principal, seleccione “Transferencias”. Luego, “Envíe dinero con Zelle^®“. Ingrese su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU., reciba un código de verificación único, introdúzcalo, acepte los términos y condiciones, y estará listo para empezar a enviar y recibir dinero con Zelle^®.

Para enviar dinero con Zelle^®, simplemente seleccione a alguien de los contactos de su dispositivo móvil (o añada la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil estadounidense de un destinatario de confianza), introduzca la cantidad que desea enviar y una nota opcional, revise y, a continuación, pulse “Enviar”. En la mayoría de los casos, el dinero está disponible para su destinatario en cuestión de minutos. ¹

Para recibir dinero utilizando Zelle^® con una cuenta de pequeña empresa, comparta su dirección de correo electrónico registrada o su número de teléfono móvil estadounidense con sus clientes y pídales que le envíen el pago con Zelle^® directamente desde la aplicación bancaria. No es necesario compartir ningún dato sensible de la cuenta. Una vez que el consumidor le envíe el pago a través de Zelle^®, usted recibirá el dinero directamente en su cuenta bancaria registrada.

Para solicitar dinero a través de Zelle^®, seleccione “Solicitar”, ingrese la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil de EE. UU. o la etiqueta Zelle^® del destinatario, confirme que el destinatario es correcto y toque “Solicitar”.

Las cuentas de pequeñas empresas elegibles pueden enviar, recibir o solicitar dinero con Zelle^®. Para comenzar, inicie sesión en la aplicación móvil de Equity Bank o en la banca en línea. En el menú principal, seleccione “Transferir y Pagar”. Luego, “Envíe dinero con Zelle^®“. Si no ve Zelle^®, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 1 (888) 733-5041.

Sí, en Equity Bank hay una tarifa de $1 para usar Zelle® con una cuenta de pequeña empresa. Pueden aplicarse las tarifas de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Ni Equity Bank ni Zelle® ofrecen protección de compra para los pagos realizados con Zelle®; por ejemplo, si no recibe el artículo por el que pagó, o si el artículo no es como se describió o como usted esperaba. Solo envíe dinero a personas y pequeñas empresas de confianza y asegúrese siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil estadounidense correctos al enviar dinero.

No, los pagos de Zelle^® no se pueden revertir.

Solo puede cancelar un pago si la pequeña empresa o el consumidor al que envió dinero aún no se ha registrado en Zelle^®. Para verificar si el pago sigue pendiente porque el destinatario aún no se ha inscrito, puede ir a su página de actividad, seleccionar el pago que desea cancelar y luego elegir “Cancelar este pago”. Si no ve esta opción disponible, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 1 (888) 733-5041 para obtener asistencia con la cancelación del pago pendiente.

Si envía dinero a una pequeña empresa o a un consumidor que ya está inscrito en Zelle^®, el dinero se enviará directamente a su cuenta bancaria y no podrá cancelarse. Por esta razón, es importante enviar dinero únicamente a personas que usted conozca y en quienes confíe, y siempre asegurarse de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil estadounidense correctos al enviar dinero.

Si envió dinero a la persona equivocada, le rogamos que se comunique de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente al 1 (888) 733-5041 para determinar las opciones disponibles.

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al 1 (888) 733-5041. Las estafas de suplantación de identidad que cumplan con los requisitos pueden ser elegibles para reembolso.

La seguridad de su dinero e información es una de las principales prioridades para Equity Bank. Cuando utiliza Zelle^® a través de nuestra aplicación móvil o banca en línea, su información está protegida con la misma tecnología que empleamos para mantener la seguridad de su cuenta de Equity Bank.

Para utilizar Zelle^®, las cuentas bancarias o de cooperativas de crédito del remitente y del destinatario deben estar ubicadas en EE. UU.

Existen varias formas de incentivar a sus clientes a que le paguen con Zelle.^®.

• Infórmeles verbalmente a los clientes que aceptan pagos con Zelle^® y que pueden enviarles dinero fácilmente desde su aplicación bancaria.
• IInclúyalo en una factura. Recomendamos añadir “Acepto pagos con Zelle^®” o “Págame con Zelle^®“.
• Utilice Zelle^® para solicitar dinero a sus clientes (lo que les enviará una notificación informándoles que usted ha solicitado el pago con Zelle^®).

El código QR de Zelle^® le brinda tranquilidad al saber que puede enviar y recibir dinero sin necesidad de escribir o proporcionar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU.

Para localizar su código QR de Zelle^®, inicie sesión en la aplicación móvil de Equity Bank. En el menú principal, seleccione “Transferencias”. Luego, “Envíe dinero con Zelle^®“. Haga clic en “Enviar” y luego en el icono del código QR que se muestra en la parte superior de la pantalla “Seleccionar destinatario”. Navegue a “Mi código”. Desde aquí puede ver y utilizar los iconos de impresión o compartir para enviar por mensaje de texto o correo electrónico su código QR de Zelle^®.

Para enviar dinero, inicie sesión en la aplicación móvil de Equity Bank. En el menú principal, seleccione “Transferencias”. Luego, “Envíe dinero con Zelle^®“. Haga clic en “Enviar” y luego en el icono del código QR que se muestra en la parte superior de la pantalla “Seleccionar destinatario”. Una vez que permita el acceso a su cámara, simplemente apunte la cámara al código QR de Zelle^® del destinatario, ingrese el monto, presione “Enviar” y el dinero estará en camino. Al enviar dinero a alguien nuevo, siempre es importante confirmar que el destinatario es correcto revisando el nombre que se muestra antes de realizar el envío.

Para empezar, piense en una etiqueta Zelle^® que se ajuste a su pequeña empresa. Por ejemplo, si el nombre de su pequeña empresa es ABC Company, podría seleccionar abc-company como su etiqueta Zelle^®. Luego, haga clic en “Preferencias de Zelle®”, seleccione “Crear una etiqueta de Zelle®” y siga los pasos para asegurar su etiqueta de Zelle®. Ahora puede compartir su etiqueta Zelle® personalizada y comenzar a recibir pagos sin necesidad de proporcionar su dirección de correo electrónico registrada o su número de teléfono móvil de EE. UU.

También puede enviar dinero a una pequeña empresa, proveedor o vendedor elegible si están inscritos en Zelle^® a través de la aplicación de su institución financiera. Encuentre Zelle^® en la aplicación móvil de Equity Bank, haga clic en “Enviar” y, desde la pantalla “Seleccionar destinatario”, escriba la etiqueta Zelle^® del destinatario. Luego, ingrese el monto, haga clic en “Enviar” y el dinero estará en camino. Al enviar dinero a alguien nuevo, siempre es importante confirmar que el destinatario es correcto revisando el nombre del contacto que se muestra antes de realizar el envío.